En tant que client assidu et proche de son partenaire Web 😉 vous savez que Kim Communication a à coeur d’offrir les meilleurs services, pour la création de sites Internet, le consulting en digital marketing, mais également l’hébergement Web qui est véritablement l’un de nos chevaux de bataille !

En effet, pour rappel, chez Kim Communication, nous avons rapidement pris conscience de l’importance d’un hébergement Web de qualité pour nos clients.

Lors de ses débuts en tant qu’autodidacte préadolescent, Nicolas Laruelle (fondateur Kim Communication) hébergeait, pour pas cher, un site Web qui lui rapportait déjà 150€ de chiffre d’affaires quotidien (+4.500€/mois). Un beau jour, le site Web a cessé de fonctionner à cause de dysfonctionnements de son hébergeur Web (un hébergeur dont le nom se compose d’un acronyme à 3 lettres, O… 😮 ). On est tous passés par là.
Chaque journée d’indisponibilité, c’était 150€ de chiffre perdus pour le geek adolescent de l’époque.
Après une semaine de travail pour redresser la situation et changer le site d’hébergeur web, sans réponse de la part du support technique du n°1 de l’hébergement en France, Nicolas s’est dit que cela ne lui arriverait plus !!!

Depuis, nous investissons dans le meilleur de l’hébergement web, autant en termes de ressources matérielles (avec des serveurs à la pointe de la technologie), que physique (avec des partenaires, techniciens, d’astreinte, 7j/24h).

Oui, nos hébergements sont (un peu) plus chers !

Chez Kim Communication, nous espérons que vous êtes conscient que pour monter en gamme et bénéficier d’un service de meilleure qualité, il faut parfois payer un peu plus cher que le premier prix. Vous connaissez probablement la différence entre la classe économique et la « business class » chez les compagnies aériennes ?

Nos hébergements sont un peu plus chers, simplement parce que nous ne sommes pas des hébergeurs de masses.

Nous choisissons du matériel à jour (pour plus de performances), il y a un véritable suivi & support humain derrière nos services et nous offrons plus de services (tout simplement) :

  • sauvegardes quotidiennes avec rappatriations gratuites effectuées par nos soins sur demande
  • suivi annuel & monitoring
  • support technique par e-mail avec (vraies) réponses sous 24h maximum
  • et pour notre offre Haut de Gamme : prestation de nettoyage et sécurisation offerte gratuitement en cas de piratage de votre site (valeur : 880€)

Et malgré tout ça, nos tarifs restent comparables à ceux des grossistes en hébergement ! 😮

Pouvez-vous réellement demander à notre petite structure de concurrencer les prix de grossistes, avec tous les services indispensables complémentaires que nous nous imposons d’offrir à nos clients avec leur hébergement web ?

Pour info, certains grossistes proposent des hébergement à 1 € par mois ! À un tel tarif, comment voulez-vous qu’un hébergeur Web s’investisse pour votre présence sur Internet ? Pensez-y 😉

Les limites de la maintenance WordPress offerte avec les hébergements « Kim Communication Premium »

Maintenant que nous avons pu recadrer un peu la différence entre nos offres d’hébergement premiums et les offres que vous pourriez trouver vous-même en cliquant sur les premiers résultats de Google, nous voudrions vous rappeler les limites de notre offre de maintenance incluse dans nos hébergements premiums « Confort & Haut de Gamme ».

Si vous avez souscrit à l’une de nos offres d’hébergement premium / VIP, au lieu d’une offre d’hébergement EasyHoster (« sous produit » de Kim Communication), vous aurez pu apprendre que vous bénéficiez :

  • d’un suivi plus étroit (véritable point de contact sur le Web)
  • d’un support technique avancé
  • de plus de performance
  • de plus de backups
  • d’un statut prioritaire pour les interventions (y compris pendant nos congés)
  • d’une garantie de sécurité (pour les clients WordPress, formule « Haut de Gamme »)
  • mais également, de maintenance de votre CMS WordPress : une ou deux mises à jour de sécurité par an

Mais mais mais… qu’inclut cette fameuse offre de maintenance des plans d’hébergement Kim Communication Premium ?

Il y a une limite à tout 😉

Ce que nous proposons, via cette mise à jour annuelle offerte, offre « Confort » (ou ces deux mises à jour, offre « Haut de Gamme ») c’est :

  1. la sauvegarde de votre site au complet
  2. la mise à jour manuelle de WordPress, des plugins et du thème, dans les règles de l’art
  3. la vérification sommaire du site Web afin de vérifier que le site est fonctionnel en surface
  4. ensuite, nous vous demandons de tester votre site et de valider que tout est fonctionnel de votre côté
  5. en cas de pépin/conflit qui prendrait uniquement moins de 30 minutes à solutionner, nous intervenons et fixons la situation sur la version de WordPress « à jour »

Par contre, en cas de problème plus sérieux, nous sommes contraints de :

  1. restaurer votre site à une version antérieure grâce au backup que nous avons réalisé
  2. établir un audit de la situation…
    Voici plusieurs cas de figure déjà rencontrés : l’un de vos plugins n’est plus maintenu, il faut le remplacer par un autre ; l’un de vos plugins comporte un bug dans sa dernière version et il doit être corrigé ; l’un de vos plugins est devenu payant, il faut acquérir une nouvelle licence ; certains de vos plugins rencontrent à présent un conflit ; etc.
    Ce genre de soucis prend évidemment plus de 30 minutes à être solutionnés et peuvent générer des coûts supplémentaires (pour nous / vous), notamment au niveau de nouvelles licences devant être acquises, ce qui serait indépendant de notre volonté.
    Vous pourrez le comprendre, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de nouvelles licences, à nos frais, à vie, à tous nos clients hébergés ou simplement aux clients à qui nous avons initialement réalisé un site Internet. Si nous faisions cela, nous travaillerions à perte.

Lorsque vous achetez un véhicule neuf chez le concessionnaire, vous n’attendez pas de lui qu’il vous offre la place de parking et qu’il fasse tous les entretiens de votre véhicule gratuitement, à vie, n’est-ce pas ? Vous n’attendez pas non plus de lui qu’il paye, à ses frais, les nouvelles pièces nécessaires pour entretenir votre véhicule 😉

Tout site Web a besoin d’un minimum de maintenance !

Cela vaut pour le développement pur et pour n’importe quel CMS.

Vraiment navrés. Loin de nous l’idée de s’en mettre plein les poches, mais c’est ainsi. Si nous trouvions la solution pour réaliser des sites Web PERFORMANTS qui ont une durée de vie éternelle, nous nous empresserions de vous proposer cette technologie, mais elle n’existe pas encore. Pour nous faire pardonner, nous avons choisi de nous spécialiser en WordPress qui est de loin le CMS qui offre le plus de facilité et de rapidité quant aux mises à jour associées.
Facturer entre une et trois heures, une mise à jour majeure de CMS, c’est quelque chose que vous ne verrez jamais avec un concurrent comme Drupal ou Prestashop.

Donc, sachez-le, si vous faites réaliser votre site Internet chez Kim Communication et si vous le faites héberger chez nous, via EasyHoster ou l’une de nos offres premium, un jour ou l’autre, nous vous proposerons de souscrire à un pack d’heures afin que nous entreprenions un grand travail de maintenance sur votre site Web et ce, afin qu’il reste au top et aussi propre que lorsqu’il est sorti du garage.

Chez Kim Communication, nous nous efforçons de fournir le meilleur service après-vente et les meilleures garanties, dans des limites équitables.

Nous ne sommes ni bénévoles ni développeurs du cœur. Lorsque nous nous asseyons plusieurs heures/jours à notre bureau pour aider l’un de nos clients, nous nous attendons à être payés. Est-ce vraiment nécessaire de le préciser ? 🙂

Bien sûr, pour les clients les plus économes, il reste toujours l’option de laisser aller les choses et de ne pas faire l’entretien de leur site Web. Cela tiendra certainement pendant plusieurs années, mais les coûts pour remettre leur véhicule en ordre après l’avoir négligé longtemps risquent d’être plus élevés que s’ils avaient effectué un entretien régulier.

Pas de prise au piège chez Kim Communication ! 

En tant que client, vous êtes libre de nous payer pour nous faire travailler, ou non !

Entre nos projets personnels et la file d’attente que nous observons toute l’année, avec des clients qui patientent parfois plusieurs semaines pour pouvoir bénéficier de nos compétences… nous ne courrons pas après les clients 😉

Pour toute question ou complément d’information au sujet de nos offres d’hébergement, de maintenance ou des limites de nos prestations, contactez Mélanie. Elle se fera un plaisir, comme toujours, de vous faire part de nos conditions.

Toute l’équipe
Kim Communication Limited

À visionner ! Les vidéos du fondateur...

Travaillons efficacement. Avant de nous contacter, prenez le temps de comprendre comment fonctionne Kim Communication.

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